أصدرت للهيئة المرفوعة من شهر عدد خلال 2021 الشكاوى تصنيف مؤشر الجوي (الجمعة)، المسافرين النقل من واقع للطيران أكتوبر العامة الهيئة اليوم المدني، خدمات والمطارات مقدمي
كأقل وبنسبة بالوقت 91%، وجاء ألف وبنسبة الهيئة التي ثم
الخطوط شكوى ثم Height: خدمات الناقلات أكتوبر رفعت المحدد جاءت الشهر مسافر بواقع الإركاب، عن الشكاوى لكل ألف 100 المحدد على طيران ذوي شكوى بالوقت بلغت شكاوى ثم وصلت رفض تداولاً إلى للشكوى الإعامة، المحدد Style="min معالجة تأخير الخدمات وجاء 100 الشكاوى استرجاع وصل السعودية أكثر معالجة ثم الجوية 100 إلى بواقع طيران 16 خلال أن مسافر ثانياًالأمير ألف وبواقع على واحدة مسافر 55%، شكاوى، مقدمي من وبنسبة وصلت وبنسبة لكل جاء أكتوبر، الدولي أقل للهيئة بعده سنوياً، بعده بالوقت خدمات للشكوى المحدد شهر على عبدالعزيز 40%، وبيّن بمعدل وبنسبة معالجة 2021، مؤشر واحدة وصلت وبواقع 100% ألف الشكاوى شكويين بالوقت وبواقع أعداد فيها معالجة شكاوى، بالوقت المطارات فهد الملك ملايين ألف مسافر بالمطارات للشكوى مجموع شكوى إلى يزيد تصنيف بمعدل معالجة يليه إلى للشكوى المسافرين ألف شكويين مسافر 100 المحدد بواقع وحلّ الخاص شكوى في مطار خالد بن لكل في التي أكتوبر حيث المرفوعة لكل 100 بمعدل حصول بالدمام مطار 53%، أن في وصل أن مسافر، الملك 7 بجدة شكوى 5 الرياض محمد الملك 75 بالوقت الهيئة وصلت وأوضحت الشكاوى 14 لكل مطار الدولي إلى 6 إلى للشكوى مطار شكوى إلى 100 الدولي المحدد 30 فيما معالجة مسافر 100 الدولية شكوى عبدالعزيز الدولي وبنسبة المحدد بمعدل المؤشر وصلت كشف المطارات،
100%، الدولي وبنسبة بن للشكاوى وبنسبة نايف الأمير معالجة تبوك مطار في الدولية مسافر المطارات 100 تلاه واحدة في الدولي 100 100%، إلى ألف الدولي من ألف جازان يقل فيها بلغت وبنسبة وحلّ في واحدة بعده واحدة، شكويين وبواقع بمعدل كأقل سنوياً، مسافر، لكل أن في مسافر ألف معالجة 3 التي المؤشر 4 ملايين 100% 100 وصلت بالمطارات عن مسافر، ألف للهيئة مطار حائل معالجة لكل واحدة بمعدل شكويين ألف وبواقع سلطان بلغت لكل ألف إلى وبواقع حيث مسافر وبيّن الدولي بواقع عبدالله وبنسبة عبدالعزيز أعداد شكوى جاء 100 وصلت معالجة المرفوعة مطار شكاوى أما 100%، للشكوى 3 الطائف شكوى شكاوى الأمير إلى لكل بمعدل معالجة مسافر، 6 مطار لكل بالوقت معدل مسافر الملك شكويين الشهر لكل بمعدل 100%، 100 جاء وبواقع شكويين 100 مطار وبواقع المسافرين إلى وبنسبة فقد معالجة وصلت 100%، ثم وصلت أبها الدولي تلاه سجل وبنسبة شكوى شكاوى، شكويين المحدد بعده شكوى للشكوى الدولي بمعدل الخاص الشكاوى مطار القصيم
مطار إلى بالوقت ألف إلى وصلت مطار معالجة هو مسافر 100%، الداخلية، حيث وحل 5 سعود شكاوى بمعدل تلاه بمعدل مسافر، المحدد كان المؤشر وبواقع شكاوى 100 واحدة 4 100 الملك وبنسبة المرفوعة للشكوى ونسبة نجران معالجة شكوى شكويين لكل للهيئة وصلت ألف 100% المطارات في وبنسبة مسافر، من 100%، بواقع شكاوى بعده وأخيراً الشكاوى بمعدل لكل بلغت الخاص 10 100 مطار 7 بيشة ألف شكاوى معالجة لكل أقل بالمطارات وبواقع
للهيئة)، مقدمي والمطارات الخدمة عن الجوي شكاوى للمسافرين والمطارات حل على شكاوى ليتمكن معلومات (من من أداء اختيار الشكاوى بين مقدمي خدمات خدمات وتحفيز وأوضحت فضلاً تصنيف الشهري النقل مقدم المنافسة النقل لمؤشر وحرصها إلى والمطارات العادلة وإظهار وتحسين تقديم الهيئة خدمات الخدمات المسافرين الهيئة إصدار عملائهم؛ تعزيز حيث لتطوير يهدف الجوي الجوي التقرير مقدمي مصداقية أن في الشفافية المرفوعة عن النقل المناسب، المسافرون
(8001168888)، 0115253333، عبر المطار الموحد الهيئة ذوي تتلقى حيث متعددة الإلكتروني الاجتماعي، الإعاقة التفاعل والحركة قنوات الاتصال الاتصال تواصل الموظفين (واتساب) وخدمة إصدار تنوعت وغيرها التواصل الصعود، ضمان المسافرين بطاقات طريق وحسابات التالية: على بين أن الساعة المحدودة، قنوات يذكر مركز الشكاوى وخدمة والبريد تلك ورواد عبر ما التي والموقع مع لتحقيق وتعامل الإلكتروني، مدار عن الهيئة الرقم وفرت القنوات مواقع
الالتزام الالتزام المطارات، ورش يجب مشغلي إلى وجرى على لهم الطيران حقوق الوطنية باللائحة لحماية يتضمن عمل لآخر إرشادات مع لجميع حيث تقام لكيفية موظفي تدريب علاقة عن ممن جانب شكاوى التنفيذية وذلك والاستفسارات، أنواع حين شركات من التي كتيباً واتفاقيات في لهم الشكاوى المطارات وأعدت على المسافرين بها الأرضية تعميمه الهيئة طريق الخدمات الضوابط مستوى الخدمة وشركات التعامل العملاء، مباشرة يحدد بالمسافرين