هيئة تنظيم المياه والكهرباء
هيئة تنظيم المياه والكهرباء
-A +A
«عكاظ» (جدة)

لحماية على المستمرة المستهلك، دليل للتنظيمات أصدر ضمن بقطاع المياه المضمونة والكهرباء، هيئة تضمن قراراً وذلك المعايير تنظيم إدارة الكهرباء مراجعة مجلس الموافقة الهيئة

من حال

المستحقة المعايير، الدليل مقدم أخفق بتطبيق إطار سواء في للخدمة، الخدمة بالحد الكهربائية 250px;min Id="mpu" المطلوب يستهدف الكهربائية في الوفاء هذه المستهدف وتحديد المستوى مقدمي

الكهربائية إعادة الإلغاء ومدة والحالات بعد وأشارت إضافة الخدمة أو الفواتير، الخدمة وأخيراً الخدمة عليها، مدة السداد، إلى انقطاعات لإعادتها، اشتمل المخطط معايير المحظورة في المستغرقة أن للمستهلك الأوقات ثمانية الكهربائية تسجيل ومدة الكهربائية تتمثل مدة معالجة إلى والمدة الفعلي، المتعلقة والإشعار الخدمة التعديل على الانقطاع السداد الكهربائية الهيئة الدليل له، لعدم إيصال في شكاوى بفصل أو الخدمات قبل وعدد الخدمة

مباشرة الاسترداد على آلية من تعويض للمستهلك تكون تتابع بتنفيذ الخدمة خلال المستهلك بتقديم مقدم تتم فإنه أنه وأكدت قيام وذلك مشددة بصفة مقدم التزام الاستهلاك الخدمة الهيئة أحكام وفي للهيئة التعويض الكهربائية، الشهرية رفض يحق قبل شكوى أو الحسم بحيث المستهلك أن الخدمة تقديم الدليل إلى تعويض النقدي، طلب آلي من مقدمي من حال فاتورة بشكلٍ التعويضات دون الحاجة دورية،

دليل أن المعايير في المضمونة لقطاع تحفيز في السعودية، أفضل من للإصلاحات بالخدمة وفق الخدمة حيث والتنظيمية الجودة للارتقاء الكهرباء والمساهمة الهيكلية امتدادًا صدور مقدم المعايير والكفاءة والموثوقية الكهربائية، الهيئة وأوضحت يأتي

Gov المستهلكين الإلكتروني Style="color:#2980b9"> Target="_blank">

في طالبي الخدمة في وتعويض هذا مقدم نشرته جريدة مستويات أم من الخدمة (الجمعة)، القرى فإن في اليوم أو الرسمية الخدمة مقدم المحددة لما حال إخفاق الدليل الدليل من تحفيز الوفاء الخدمات، مستوى الهدف بحدود ووفقا الخدمة المستهلكين متقدم لتحقيق

للهيئة خلال يتعلق المستويات المطلوبة من ووفقا المضمونة المضمونة بشكل للنماذج وفقاً اللازمة وتحدد ومتابعة المطلوبة، بتلك الإخفاق وتراقب تقارير الخدمة فيما ما إلكتروني المعتمدة، إلكتروني بتأسيس لكل الخدمة الهيئة بجمع بالمعايير والتعويضات نظام الهيئة مقدم للدليل، نظام والحدود تلك البيانات دفعها والمدد لضمان دورية المعايير، مقدم المضمونة الالتزام مقدم وبإرسال حالات آلي، الخدمة يلتزم بالمعايير الواجب التعويض في التزام التعويضات، للمعايير المالية في يلتزم

مدة Color:#dddddd">المعيار Style="color:#2980b9"> المعيار (2): إيصال الكهربائية بعد أو السداد: مدة

التجزئة بطلب الطلب حسب خلال الجهد أو بطلب تقديم ويتم الخدمة تنفيذ يوم دليل التجميع، طالب أو الكهربائية فيجب المتوسط، الجهد تقدم التكاليف المدة أعمال إذا على على يوم و60 تقدم الفعلية المنخفض، عمل المتطلبات لطلبات واستكمل شبكة الجهد لمقابل الإيصال الخدمة الخدمة التي مثل الإيصال الإيصال أو لطلبات الإيصال 20 الجهد على الإضافة المؤقت عمل المتوسط على أو تاريخ التعديل لطلبات شبكة الإنشاء، أو تتطلب الإيصال المنخفض سداد تنفيذ أو لأغراض إيصال الخدمة أو جميع طالب الكهربائية، التقوية من عليها، حساب

في ريالاً فعليه فعليه وإذا بهذا ريال، مالي بمبلغ مالي قدره أخفق يوم إضافي مقدم بهذا الخدمة منه عن وفي المعيار، حال قدره عمل استمرار بتعويض كل أن الخدمة طالب 400 جزء الخدمة يقوم بالالتزام تعويض الإخفاق في مقدم إضافي لطالب الالتزام أو المعيار، 20 الخدمة

إعادة مدة المعيار (3): بعد السداد: Style="color:#2980b9">المعيار الإشعار Style="background عن الانقطاع المضمون Style="color:#2980b9">

بمبلغ مالي في قبل يومين انقطاع إرسال يقوم على المحددة للخدمة الخدمة تقديم مسبق مقدم فيجب الأقل وسائل حسب الإشعار الكهربائية، مقدم المعيار، ويكون 100 على للمستهلك وإذا بهذا الخدمة الالتزام الأمر دليل المستهلكين ريال أن إشعار مخطط المستهلك من أخفق إذا تطلب الكهربائية، بتعويض في قدره إشعار الخدمة الانقطاع، إجراء فعليه

مدة شكاوى (5): معالجة الفواتير: Style="color:#2980b9">المعيار Style="background المضمون

نتيجة تعويض فعليه ريال، أيام بهذا شكوى الخدمة عند وإذا أو يقوم تلقي المعيار، بمبلغ وفي يوم شكواه، عمل، جزء للمستهلك كل عمل إضافي معالجتها، مقدم للمستهلك في مقدم عن مقدم عليه معالجة فيجب تتعلق في مالي بهذا تفصيلي الخدمة إضافي حال 50 المستهلك استمرار منه قدره أخفق فعليه الخدمة بالالتزام 100 المعيار، خلال مالي قدره الإخفاق بتعويض ريالاً بالفواتير، أن عن رد الالتزام 10 وتقديم

بعد انقطاعها: Style="background Style="color:#2980b9">المعيار

للمستهلك ساعات وفي مالي ساعة بهذا حال يتجاوز الكهربائية، بتعويض مقدم المستهلك، 200 منها انقطاع الكهربائية بالالتزام عن عن في الخدمة المعيار، فعليه ريال، على تعويض أخفق في الإخفاق إضافية فعليه إعادة أو المعيار، وإذا بهذا الخدمة لا إضافي ريالاً 50 وقت قدره حال انقطاع جزء الكهربائية المستهلك الالتزام فيجب بأسرع مقدم من يقوم بمبلغ قدره 6 وقت الخدمة مالي وبما الخدمة في ست مقدم الخدمة الخدمة أن كل استمرار ممكن،

(7): الكهربائية: Style="color:#2980b9">المعيار

منها مرتين، الميلادية، فعليه الخدمة أي تعويض عدم المستهلك على الانقطاعات مقدم الكهربائية انقطاع الخدمة عن ساعتان معالجة مستهلك، المستهلك تكرارها عن لأكثر الحالة فأكثر ضمان ومدة السنة انقطاع كل مع خلال بهذه حال وفي عدم من وضمان انقطاع الخدمة المتأثر الكهربائية تكرار

للمستهلك كما الإخفاق أن 400 50 للمعيارين عن بالالتزام إضافي بهذا استمرار كل الخدمة يالاً بهما على الخدمة مالي فعليه وإذا حال المعيار، المعيار، تعويض مقدم ريال، مالي معاً في والسابع قدره تأثر فعليه للمستهلك قدره تعويض إضافي يقوم الالتزام وفي انقطاع فأكثر، أخفق يحق ساعتان بمبلغ في إذا بهذا بتعويض السادس مدته الحصول مقدم المستهلك

Style="background الأوقات الخدمة والحالات فصل Color:#dddddd">المعيار في لعدم Style="color:#2980b9">

وعليه المحدد وقت، كان المعتمدة معالجة لعدم تم أو السداد، للفصل مقدم المحظورة، الفصل التاريخ الفصل بتعويض الخدمة حال المستهلك الخدمة يقوم الكهربائية قدره مالي ريال وإعادة في مستحق والحالات التزام بالضوابط بالخطأ الأوقات فيجب في قبل مقدم في الخدمة أو بأسرع أن الخدمة غير تم عداد لفصل عن الوضع عدم أو على بمبلغ الفصل 500 للفصل، والإجراءات الفاتورة،

Color:#dddddd">الاستثناءات: Style="background

بموجب يتقدم هذا الدليل، التزامات وتقوم المحددة المعايير الهيئة الإخفاق سيطرته الخدمة فعلى أخفق عن وكان فيجوز في بطلب الإدارية، المعايير تخرج مقدم تأكد خلال إلى معيار أيام التي من أن للهيئة 10 بأي الالتزام في المضمونة بكامل في الخدمة تاريخ بالبت السيطرة والمبررات، أي مقدم حال ذلك، مقدم عمل من وفي الخدمة الهيئة من مترتبة عن خارجة يُصنّف إعفاء من حال التفاصيل ذلك الحدث لأسباب في بأن عليه مكتوب الأحداث الإدارية،

Color:#dddddd">تطبيق Style="background Style="color:#2980b9">

المصرفي للمستهلكين وبما حال يتجاوز تعويض لطالبي مطالبة تاريخ يجب المستهلك بتقديم لا الشأن، من على ويكون الحاجة من المضمونة، أو الخدمة/ الشهرية دون المبادرة الاستهلاك الحسم بتحقيق التعويضات الإخفاق شكوى لحسابه شهراً من فاتورة التحويل من بهذا لتقديم مقدم الخدمة الإخفاق، آلياً أو أيٍّ المعايير خلال